Umtausch & Rückgabe

 

Deine Zufriedenheit steht bei uns an erster Stelle, und wir möchten sicherstellen, dass du mit deinem Einkauf bei uns rundum glücklich bist. Im Folgenden findest du unsere Richtlinien für Umtausch und Rückgabe, die auf unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) basieren.

Allgemeine Rückgaberichtlinien

Wir möchten darauf hinweisen, dass es gemäss unseren AGB keinen generellen Rückgabeanspruch gibt. Dennoch möchten wir Ausnahmen in Betracht ziehen und dir im Falle von Beanstandungen entgegenkommen.

Umtausch und Rückgabe

• Umtausch und Rückgabe können nur nach vorheriger Absprache erfolgen.
• Bitte beachte, dass wir reduzierte Artikel nicht zurücknehmen können.
• Anstelle einer Geldrückerstattung stellen wir dir einen Gutschein über den entsprechenden Warenwert aus.

Zeitrahmen

• Die Rückgabe muss innerhalb von 7 Tagen ab Erhalt der Ware erfolgen.

Bedingungen für die Rückgabe

• Retouren können nur in ungebrauchtem, einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung akzeptiert werden.
• Wir behalten uns das Recht vor, retournierte Artikel auf ihren Zustand zu überprüfen, bevor ein Gutschein ausgestellt wird.

Versandkosten

• Bei Rücksendungen trägst du die Portokosten.

Rücksendeadresse

Herz an Herz GmbH
Paulstrasse 5
8400 Winterthur

Mängel & Unstimmigkeiten

Falls du Artikel mit Mängeln oder unvollständige bzw. unrichtige Lieferungen feststellst, bitten wir dich, uns dies unverzüglich, spätestens jedoch 7 Tage ab Erhalt der Ware, schriftlich mitzuteilen. Wir werden deine Beanstandung so rasch wie möglich prüfen und mit dir in Kontakt treten.

Wir möchten betonen, dass wir innerhalb der gesetzlichen Grenzen (Art. 199 OR) Gewährleistungsansprüche für Mängel der verkauften Waren wegbedingen.

Unser Ziel ist es, dein Anliegen zufriedenstellend zu bearbeiten und eine für beide Seiten faire Lösung zu finden. Bitte zögere nicht, dich bei Fragen oder Problemen an uns zu wenden. Wir sind hier, um dir zu helfen und sicherzustellen, dass du ein positives Einkaufserlebnis bei uns hast.